Retours

Problèmes avec une commande livrée ou des colis perdus

Remarque : Estée Lauder Canada vérifie les réclamations pour articles perdus, manquants, erronés et endommagés afin d’éviter d’éventuels abus. Tout article perdu, manquant, erroné ou endommagé doit être signalé immédiatement à réception de la commande, et tout article endommagé ou erroné doit être conservé (y compris son emballage). Estée Lauder Canada se réserve en toutes circonstances le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le remboursement d’une commande ou d’un article.

Ma commande est incomplète

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter au sujet d’articles manquants.
• Vérifiez que les produits dans votre commande correspondent à ceux indiqués dans le courriel de confirmation de commande ou votre compte en ligne. Si l’article n’est pas indiqué, cela signifie que l’article n’a pas été ajouté à votre commande lorsqu’elle a été passée.
• S’il manque un article promotionnel dans votre colis, il est possible que votre commande ne remplissait pas les conditions pour bénéficier de cet article promotionnel ou qu’il n’était plus en stock lorsque votre commande a été passée.
• L'offre d'articles promotionnels est valable jusqu'à épuisement des stocks.
• Si l’article manquant est indiqué dans votre commande, il est probable qu’il soit expédié séparément. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’expédition pour les articles expédiés séparément, et vous pouvez consulter toutes les informations sur chaque expédition dans votre compte en ligne.
• Estée Lauder Canada n'est pas responsable des dégâts, des défauts, des différences de matériaux ou des pertes liés à des marchandises livrées à une société de réacheminement. Estée Lauder Canada n’est pas responsable de fournir un remplacement ou un remboursement pour toute marchandise livrée à une entreprise d’expédition. Si vous choisissez d’expédier le(s) produit(s) à une entreprise d’expédition, nous vous recommandons de demander au transitaire de refuser tout colis qui arrive endommagé. Les dommages doivent être signalés avant que l’entreprise d’expédition n’accepte le colis. Une fois qu’un colis est reçu par l’entreprise d’expédition, il est sous la responsabilité de cette dernière.

Je n’ai pas reçu le(s) bon(s) produit(s) dans ma commande

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous indiquer que vous n’avez pas reçu les bons articles.
• Si votre commande en ligne diffère de vos attentes, veuillez nous contacter.
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Ma commande était endommagée à la réception

• Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous indiquer que vous avez reçu des articles endommagés.
• À la réception de votre commande, veuillez inspecter l’emballage pour identifier tout signe de dommage survenu lors de l’expédition.
• Il est normal que la boîte de livraison présente de légères traces d’usure. Toutefois, si le ou les articles de votre envoi ont été endommagés, veuillez conserver la boîte, les matériaux d’emballage et les articles à l’intérieur et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
• Si vous n’êtes pas en mesure de conserver le contenu en raison de l’ampleur des dégâts, manipulez-le avec précaution afin de prendre une photo du ou des articles endommagés, puis jetez le contenu endommagé en toute sécurité.
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Ma commande n’est jamais arrivée

• Vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour nous indiquer que vous n’avez pas reçu votre commande.
• Tout d’abord, consultez l’état de livraison à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre courriel de confirmation d’expédition.
• Parfois, les transporteurs peuvent indiquer que le colis est livré avant qu’il ne le soit réellement. Veuillez attendre 24 heures pour que le colis soit livré à partir du moment où il est indiqué que le colis a été livré.
• Contactez le transporteur directement si le suivi indique qu’il y a une preuve de livraison alors que vous ne trouvez pas le colis après avoir examiné la photo de livraison et vérifié auprès des voisins ou de la personne qui a signé le bon de livraison.
• La plupart des transporteurs fournissent une photo prouvant la livraison et, en cas de signature, le nom de la personne qui a signé pour la réception du colis.
• Une fois que le transporteur indique que votre commande a été livrée, la responsabilité concernant tout risque de perte des produits de votre commande est transférée de Estée Lauder Canada à vous.
• Si vous pensez que votre colis a été volé, nous vous recommandons de porter plainte à la police plutôt que de nous contacter.
• Si le système de suivi du transporteur indique un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter.
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